患者さんから信頼される看護師になるために何をするか？

患者さんから信頼されるために
看護師として最低限の知識や技術を持っている事は大切ですが
それ以上にもっと基本的な事で大切にしておかないといけない事があります。

それは、日常の何でもないような対応です！

患者さんからも毎日頼まれごともたくさんすると思います。

『お茶を下さい』

『○○って何？』

『○○先生に伝えておいて下さい』

『明日の検査は何時からですか？』

などすぐにできるものから
後で返事をしなければいけないものまでさまざまです。

看護師は、１人の患者さんとだけ関わっているわけではありませんが
患者さん側からみれば１人の看護師です。

ちょっとした質問や頼まれごとでも
適当にあしらったり、いつも忘れて返事もしないようでは
信頼が得られる事はありませんよね。

これについても、すぐに対応できないようであれば
いつ返事をするのか？具体的に伝える事が大切です。

『後で返事をしますね～』

と返事をする事があるかもしれませんが

後でとは、一体どのくらい後なのでしょうか？
患者さんによっては、今やっている仕事が終わりそうな
３０分後くらいの事を想像している人もいるかもしれません。

しかし、対応した看護師の『後でとは・・・』
午後からの事を想像して言ったのかもしれません。

このようなずれがある時には
患者さんはいつまでたっても返事もくれない
いい加減な看護師と思っているかもしれませんし
待ち切れずに他の看護師に確認して
すぐに対応してもらっているかもしれません。

このような事にならないためにも
時間を伝えるもしくは、自分ができないのであれば
他の看護師に依頼をして、すぐに対応をしてもらうなど
工夫をして対応する必要があります。

何でも自分で抱え込み過ぎて
対応できないよりも周りの看護師とも連携をすれば
患者さんが満足するのは当然です。

この病院の看護師は、みんな連携が取れていて
素敵な病院だなぁ～と思ってもらう事で
信頼される病院へとなってくるはずです。

もちろん、自分だけではなく
同僚の看護師が同じように困った場面に遭遇していれば
変わりに対応する事も大切です。

その際には、

『○○看護師に頼まれてたのですが』

『先ほど頼まれた事はやっときましたから』

と伝える事で、同僚の看護師の信頼はもちろんですが
きちんと対応をしたあなたも信頼されますし
そんな連携が取れている病院自体も信頼される事になります。

急変時の対応が迅速にできる看護師は
確かに素晴らしいですが、それだけではダメです。

患者さんから信頼される看護師になるために
日常の小さくて何でもないような事をしっかり対応する事が大切です！

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